Hilfe

Top Hilfe-Themen

Einkaufshilfe – Wie bestellt man?

Versandkosten & internationale Lieferung

Datensicherheit

Zahlungsmöglichkeiten und Bankverbindung

Kontakt & Kundenservice

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Technische Hilfe

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Warenkorb wird gelöscht (Cookies)

Wenn ich zur Kasse gehen möchte erhalte ich eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?
Der Warenkorb lässt immer nur ein Produkt zu oder wird gelöscht. Was mache ich falsch?
Was sind Cookies?
Wozu brauche ich Cookies bei zooplus?

Firewalls & Sicherheitszertifikate

Wenn ich meine Bestellung abschicke, erscheint die Fehlermeldung: Ihr Warenkorb wurde gelöscht. Was mache ich falsch?

Mein Browser zeigt an, dass das Sicherheitszertifikat abgelaufen ist. Warum?

Browser

Allgemeines

Cache (temporäre Internetdateien)

Cache-Einstellungen

JavaScript

Wozu brauche ich JavaScript?

Ihre Bestellung

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Bestellung

Haben Sie einen Mindest- bzw. Höchstbestellwert?
Kann man mehrere Bestellungen zu einer zusammenfassen?
Kann ich eine Bestellung ändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
Informieren Sie mich, wenn die Bestellung verschickt wurde (Versandbestätigung)?
Kann ich meine Bestellungen online einsehen (Bestellkonto)?
Wie bestelle ich?

Meine Lieferung

Kann ich den Bearbeitungstand meiner Bestellung einsehen?
Aus wie vielen Paketen besteht meine Lieferung?
Wie erfahre ich den Lieferstatus meiner Bestellung?
Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten. Wie soll ich mich verhalten?

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Wie soll ich mich verhalten?
Ich habe vor über 3 Werktagen bestellt und noch keine Ware erhalten. Was soll ich tun?
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie soll ich mich verhalten?
In meinem Paket war keine Rechnung. Was ist passiert?
Ich habe eine falsche Rechnung erhalten. Was soll ich tun?

Lieferung allgemein

Berechnen Sie Versandkosten?
Wie lange beträgt die Lieferzeit? Mit welchem Paketdienst / Zusteller liefern Sie aus? Was kann ich machen, wenn ich bei der Auslieferung nicht zuhause bin?
Kann ich meine Lieferung auch an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse schicken lassen?
Kann ich mir die Bestellung zu einem Wunschtermin zusenden lassen?
Was bedeutet die Anzeige ?
Liefern Sie auch Samstags aus?
Welche Länder werden von Ihnen beliefert?

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Versenden Sie auch gegen Nachnahme?
Für deutsche Kunden: Wie lautet Ihre Bankverbindung?
Für ausländische Kunden: Wie lautet Ihre Bankverbindung?
Ich bezahle per Bankeinzug / Kreditkarte. Wann buchen Sie ab?
Ich habe eine Zahlungserinnerung / Mahnung erhalten und schon bezahlt. Was kann ich tun?
Ich habe eine Zahlungserinnerung / Mahnung erhalten und die angemahnte Ware bereits ganz oder teilweise an Sie zurückgesendet. Was kann ich tun?

Rücksendung & Umtausch

Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?
Welche Frist ist bei einer Rücksendung zu beachten?
Soll ich die Rücksendung frankieren?
Wann und wie erstatten Sie die Portokosten bei einer Rücksendung?
Der von mir bestellte Artikel passt nicht. Kann ich ihn zurücksenden?
Warum erhalte ich bei einer Umtauschlieferung eine Rechnung, obwohl ich bereits bezahlt habe?

Gutscheine & Rabatte

Welche Rabatte bzw. Vergünstigungen bieten Sie an?
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Kann ich mehrere Gutscheine bzw. Rabatte in Anspruch nehmen?
Kann ich mir meinen Gutschein bar auszahlen lassen?

Kann ich bei Ihnen Geschenkgutscheine kaufen?
Wie wird der Geschenkgutschein versendet? Kann ich den Geschenkgutschein auch persönlich übergeben?
Wie kann der Beschenkte den Gutschein einlösen?

Allgemeine Fragen

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Persönliche Daten & mein zooplus

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Wie kann ich meine Zugangs-Daten ändern (E-Mail-Adresse und Passwort)?
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wo finde ich meine Kundennummer und meine Bestellnummer?
Sind meine persönlichen Daten geschützt?
Was ist "mein zooplus" ?

Vorteilsprogramme

Wie funktioniert Ihr Bonusprogramm?
Was kann ich mit den zooPluspunkten machen?
Kann ich mir Bonuspunkte ausbezahlen lassen?
Ich habe mehrere Kundenkonten. Kann ich die Bonuspunkte zusammenfassen?
Wie funktioniert Ihr Partnerprogramm?
Wie funktioniert Ihre Freundschaftswerbung?

Tierarzt

Ich möchte Ihrem Tierarzt Team eine Frage stellen. Wie mache ich das?

Wenn ich zur Kasse gehen möchte erhalte ich eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

Stellen Sie bitte sicher, dass iIhr Browser sogenannte „Cookies“ zulässt. Wenn Ihr Browser keine Cookies zuläßt, kann das Programm den Warenkorb nicht aufrecht erhalten. Unter dem Menüpunkt „Hilfe“ in Ihre Browser können Sie die jeweiligen Einstellungen einsehen und verändern.

Der Warenkorb lässt immer nur ein Produkt zu oder wird gelöscht. Was mache ich falsch?

Stellen Sie bitte sicher, dass iIhr Browser sogenannte „Cookies“ zulässt. Unter dem Menüpunkt „Hilfe“ in Ihre Browser können Sie die jeweiligen Einstellungen einsehen und verändern.

Was sind Cookies?

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die von einer besuchten Webseite in einem vom Browser dafür vorgesehenen Verzeichnis auf der Festplatte des Users erzeugt wird. Viele Vorgänge im E-Commerce sind ohne diese Technik nicht realisierbar. So wird z. B. beim Online-Shopping der virtuelle Warenkorb, in den man eine beliebige Anzahl von Produkten legen kann, in der Regel mit Cookies verwirklicht.

Wozu brauche ich Cookies bei zooplus?

Im zooplus - Shop wird ein dauerhaftes Cookie gesetzt, um den Inhalt Ihres Warenkorbs für die Dauer des Einkaufs sicher zu speichern. Ein dauerhaftes Cookie wird als Datei auf Ihrem Computer gespeichert und verbleibt dort, wenn Sie den Browser schließen. Das Cookie kann beim nächsten Besuch der Website wieder gelesen werden. Ohne dieses dauerhafte Cookie können keine Produkte in den Einkaufskorb gegeben werden, wodurch das Einkaufen bei zooplus unmöglich wird. Bitte beachten Sie, dass das von zooplus gesetzte Cookie nur für den Erhalt des Warenkorbs relevant ist. Es werden keine Informationen über Ihr Einkaufsverhalten, o.ä. gespeichert.

Wenn ich meine Bestellung abschicke, erscheint die Fehlermeldung: Ihr Warenkorb wurde gelöscht. Was mache ich falsch?

Falls Sie eine Firewall benutzen, stellen Sie bitte sicher, dass der Port 443 für SSL-Verbindungen offen ist. Da es sehr viele verschiedene Firewalls gibt, kann zooplus hier keine detaillierte Anweisungen zur Einrichtung Ihrer Firewall geben. Bitte überprüfen Sie deshalb die Dokumentation Ihrer Firewall. Falls Sie in einem Firmennetzwerk arbeiten, so wenden Sie sich bitte an den Systemadminisrator für genauere Informationen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass in Ihrem Rechner die letzte Version des Firewalls-Programms installiert ist.

Mein Browser zeigt an, dass das Sicherheitszertifikat abgelaufen ist. Warum?

Da ein Sicherheitszertifikat über ein Ablaufdatum verfügt, kann es sein, dass inkorrekte Datumseinstellungen auf Ihrem Computer dazu führen, dass keine SSL- Seiten angezeigt werden können. Stellen Sie deshalb sicher, dass Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.

Cache-Einstellungen

Die zooplus-Webseite wird besonders oft aktualisiert. Achten Sie darum aus diesem Grund darauf, dass neue Änderungen jeweils immer von Ihrem Browser ausgeliefert werden und Sie so von unseren neusten Angeboten profitieren können. In den Browser-Einstellungen können Sie festlegen, dass Ihr Browser die Seite bei jedem Abruf auf Änderungen überprüft und Ihr so genannter „Cache“ automatisch geleert wird. Mehr zu diesem Thema erfahren Sie unter „Hilfe“ in Ihrem Browser.

Wozu brauche ich JavaScript?

Sie können ohne Java und JavaScript durch das Angebot von zooplus surfen.

Es ist aber ratsam, JavaScript zu aktivieren, damit Ihnen sämtliche Annehmlichkeiten unsere Website zur Verfügung stehen. Bitte besuchen Sie den Menupunkt "Hilfe" in Ihrem Browser um zu erfahren wie Sie JavaScript in Ihrem Browser aktivieren können.

Bestellung und allgemeine Lieferbedingungen

Haben Sie einen Mindest- bzw. Höchstbestellwert?

Ab einem Bestellwert von EUR 19,00 liefern wir innerhalb von Deutschland versandkostenfrei. Darunter berechnen wir eine geringe Versandkosten- und Verpackungspauschale von EUR 1,90 unabhängig von der Anzahl der Pakete, deren Größe und Gewicht. Ausreichende Verfügbarkeit der Artikel vorausgesetzt, beliefert zooplus in haushaltsüblichen Mengen. Wir liefern ab einem Mindestbestellwert von EUR 5,00 (exklusive Versandgebühren).

Kann man mehrere Bestellungen zu einer zusammenfassen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies nach Abschicken Ihrer Bestellungen nicht mehr möglich ist.

Kann ich eine Bestellung ändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?

Dies ist nur sehr bedingt möglich. Wir sind bestrebt, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zuzustellen. Wenn Sie von uns bereits eine Bestellbestätigung erhalten haben, dann ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Haben Sie noch keine Versandbestätigung erhalten, so kontaktieren Sie bitte telefonisch unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Dies ist nur sehr bedingt möglich. Wir sind bestrebt, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zuzustellen. Wenn Sie von uns bereits per Email eine Bestellbestätigung erhalten haben, dann ist ein Storno leider nicht mehr möglich. Haben Sie noch keine Bestellbestätigung von uns erhalten, so kontaktieren Sie bitte telefonisch unseren Kundenservice. Bereits versandte und bezahlte Ware (per Bankeinzug, Kreditkarte oder Vorauskasse) werden wir Ihnen nach Eingang der Retoure zurückerstatten.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Ja, unser Service-Team steht Ihnen gerne von Montag bis Freitag von 08.00 Uhr bis 19.00 Uhr und Samstag von 08:00 Uhr bis 14:00 Uhr unter der Tel.-Nr: 089 211 29 211 (Festnetztarif) zur Verfügung.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Online-Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Informieren Sie mich, wenn die Bestellung verschickt wurde (Versandbestätigung)?

Ja, sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese zeigt Ihnen auch die Anzahl der zu erwartenden Pakete und deren Paketnummern an.

Kann ich meine Bestellungen online einsehen (Bestellkonto)?

Unter der Rubrik "mein zooplus" können Sie Ihre Bestellungen jederzeit einsehen.

Wie bestelle ich?

Wie Sie bei zooplus einkaufen können erklären wir Ihnen in unserer Einkaufshilfe.

Kann ich den Bearbeitungstand meiner Bestellung einsehen?

Ja, melden Sie sich dazu unter "mein zooplus" an und klicken Sie auf "Ihr Bestellkonto bei zooplus". Dort können Sie den Status Ihrer Bestellungen einsehen. Alles weitere zum Thema "mein zooplus" finden Sie hier.

Aus wie vielen Paketen besteht meine Lieferung?

Wir informieren Sie in unserer Versandbestätigung per E-Mail darüber, aus wie vielen Paketen Ihre Lieferung besteht.

Wie erfahre ich den Lieferstatus meiner Bestellung?

Lieferstatus DHL : Erfolgt der Versand durch DHL, können Sie den Lieferstatus über die Sendungsverfolgung bei DHL einsehen. Sie benötigen dazu lediglich die in der Versandbestätigung übermittelte(n) Paketnummer(n) und Ihre Postleitzahl.

Lieferstatus GLS: Erfolgt der Versand mit GLS, können Sie hier den Lieferstatus bequem verfolgen. Sie benötigen dazu lediglich die in der Versandbestätigung übermittelte(n) Paketnummer(n).

Lieferstatus DPD: Erfolgt der Versand mit DPD, können Sie hier den Lieferstatus bequem verfolgen. Sie benötigen dazu lediglich die in der Versandbestätigung übermittelte(n) Paketnummer(n).

Lieferstatus Österreichische Post: Sollte der Versand mit der österreichischen Post erfolgen, können Sie hier den Lieferstatus bequem verfolgen. Sie benötigen dazu lediglich die in der Versandbestätigung übermittelte(n) Paketnummer(n).

Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten. Wie soll ich mich verhalten?

Es kann vorkommen, dass Pakete einer Lieferung an unterschiedlichen Tagen bei Ihnen ankommen. Bitte prüfen Sie zuerst, ob Sie auch alle angekündigten Paketstücke erhalten haben. Wenn dies der Fall ist und Ihre Lieferung trotzdem unvollständig ist, kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns persönlich von Mo-Fr 08.00-19.00 Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: +49 (0)89 211 29 211 an.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Wie soll ich mich verhalten?

Kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns persönlich von Mo-Fr 08:00-19:00 Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: +49 (0)89 211 29 211 an.

Ich habe vor über 3 Werktagen bestellt und noch keine Ware erhalten. Was soll ich tun?

Sie haben die Möglichkeit, online eine Sendungsverfolgung bei den entsprechenden Zustellpartner duchzuführen. Sollten Sie dort keine oder nur unzureichende Informationen vorfinden, kontaktieren Sie uns bitte mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns telefonisch von Mo-Fr 08:00-19.:00 Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: +49 (0)89 211 29 211 an.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie soll ich mich verhalten?

Kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns persönlich von Mo-Fr 08:00-19:00 Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: +49 (0)89 211 29 211 an.

In meinem Paket war keine Rechnung. Was ist passiert?

Wenn Ihre Bestellung an eine abweichende Lieferanschrift gesendet wurde und von Ihnen "Ja, Rechnung bitte separat zuschicken" gewählt wurde, erhalten Sie Ihre Rechnung in den nächsten Tagen separat per E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder telefonisch von Mo-Fr 08:00-19:00 Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: +49 (0)89 211 29 211 und wir senden Ihnen Ihre Rechnung umgehend nach.

Ich habe eine falsche Rechnung erhalten. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns persönlich von Mo-Fr 08:00-19:00 Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: +49 (0)89 211 29 211 an.

Berechnen Sie Versandkosten?

Bei allen Online-Bestellungen innerhalb Deutschland liefern wir ab einem Bestellwert von EUR 19,00 versandkostenfrei. Bei darunter liegenden Bestellwerten berechnen wir eine geringe Versandkosten- und Verpackungspauschale von EUR 1,90 unabhängig von der Anzahl der Pakete, deren Größe und Gewicht. Unsere Versandkosten- und Verpackungspauschale für Lieferungen in andere von uns belieferte Länder finden Sie in der Länderinformation.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Regellieferzeit beträgt 2 Werktage ab Zugang der Bestellbestätigung. Die Anlieferung Ihrer Waren erfolgt in der Regel zwischen 9.00 Uhr und 15.00 Uhr. Bei Lieferverzögerungen werden wir Sie umgehend informieren.

Mit welchem Paketdienst / Zusteller liefern Sie aus?

Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt je nach Wahl mit unseren Partnern DHL, GLS oder DPD. Sie können diese Auswahl im Kassenbereich treffen.
Ausnahme: Zustellungen auf deutsche Inseln erfolgen ausschließlich über DHL.
DHL: Größter deutscher privater Paketdienstleister, Auslieferungen auch an Samstagen.
GLS: Privater Zustellservice, bei privaten Adressen ist die Warenübergabe an der Wohnungstür nicht Teil des Lieferumfanges. Auslieferung von Montag bis Freitag.
DPD: Privater Paketdienst. Auslieferung von Montag bis Freitag mit zwei Zustellversuchen.
Österreichische Post (nur für Österreich): Österreichs führender Dienstleister in der Postbeförderung. Auslieferung von Montag bis Freitag.

Was kann ich machen, wenn ich bei der Auslieferung nicht zuhause bin?

DHL: Der Zusteller von DHL liefert entweder direkt an Sie aus oder hinterlegt die Ware bei Ihren Nachbarn. Sollte niemand angetroffen werden, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Mit dieser Benachrichtigungskarte können Sie dann einen erneuten Zustelltermin beantragen (siehe Rückseite der Benachrichtigungskarte). Alternativ können Sie die Ware in den folgenden 7 Werktagen in Ihrer zuständigen Postfiliale/Postagentur oder Packstation abholen.

GLS: Sollte der Lieferdienst von GLS Sie bei der ersten Zustellung nicht antreffen, erfolgt grundsätzlich ein zweiter Zustellversuch bei gewerblichem Empfänger bzw. bei privatem Empfänger eine direkte Alternativzustellung bei einem Nachbar oder in einem GLS Paketshop in Ihrer Nähe. Sie erhalten eine Benachrichtigungskarte mit allen wichtigen Informationen in Ihren Briefkasten.

DPD: Der Zusteller DPD liefert Ihre Pakete direkt an Sie oder an Ihre Nachbarn aus. Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht angetroffen werden, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Unter der angegebenen Telefonnummer können Sie einen zweiten Zustelltermin vereinbaren sowie eine neue Zustelladresse angeben. DPD wird nochmals versuchen, Ihr Paket an Sie auszuliefern. Sollte der zweite Zustellversuch scheitern, wird das Paket zur Abholung im zuständigen Paketdepot hinterlegt.

TIPP: Sind Sie oft nicht zuhause?
Bei DHL können Sie mit einer „Vollmacht zum Empfang von Paketsendungen“ die Deutsche Post AG bevollmächtigen, bestimmte Paketsendungen an einem festgelegten Ort (z. B. Garage) abzulegen, und -sofern die Zustellung gegen Nachweis erfolgt- den Empfang in Ihrem Namen schriftlich zu bestätigen. Ausgenommen hiervon sind Sendungen, die eigenhändig zuzustellen sind. Der Ablageort, der durch Dritte nicht einsehbar und nicht frei zugänglich sein darf, wird von Ihnen bestimmt. Bitte kontaktieren Sie hierzu Ihren Zusteller. Weiterhin können Sie sich Ihre Sendung an eine DHL-Packstation schicken lassen, von welcher Sie 24 Stunden am Tag die Sendung abholen können. Weitere Informationen zur Packstation finden Sie unter www.packstation.de
Bei GLS können Sie ebenfalls durch eine einmalige Unterschrift bei Ihrem zuständigen Paketdepot (GLS) oder direkt bei Ihrem Zusteller sicherstellen, dass die Ware in Ihrer Abwesenheit vor der Haustür oder beim Nachbarn abgegeben wird. Dies gilt dann automatisch auch für alle Folgelieferungen.

Kann ich meine Lieferung auch an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse schicken lassen?

Ja, jede Bestellung kann an Ihre Wunschadresse, z.B. zu Ihnen ins Büro geliefert werden. Die Auswahl dazu können Sie im Kassenbereich oder unter "mein zooplus" treffen.

Kann ich mir die Bestellung zu einem Wunschtermin zusenden lassen?

Nein, zur Zeit ist es nicht möglich, feste Lieferzeiten für Bestellungen zu vereinbaren. Die Auslieferung erfolgt aber in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen ab Zugang der Bestellbestätigung. Die Anlieferung Ihrer Ware erfolgt in der Regel zwischen 9.00 Uhr und 15.00 Uhr.

Was bedeutet die Anzeige ?

Ihr Wunschartikel ist leider zur Zeit nicht verfügbar. Klicken Sie auf das Symbol "Liefertermin", geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie unsere Benachrichtigungsbedingungen. Sobald der Artikel wieder bestellbar ist, werden Sie umgehend von uns per E-Mail benachrichtigt.

Liefern Sie auch Samstags aus?

zooplus liefert mit DHL auch Samstags aus.

Welche Länder werden von Ihnen beliefert?

Um eine Übersicht unserer Lieferländer zu erhalten, klicken Sie bitte hier.

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Alle von uns angebotenen Zahlungsarten sind völlig sicher. Unsere eingesetzte Technologie verschlüsselt alle Ihre persönlichen Daten wie Zahlungsdaten, Name und Adresse. Diese Informationen können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden.

Es stehen Ihnen grundsätzlich folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
Zahlung per Bankeinzug
Zahlung mit Kreditkarte (wir akzeptieren Mastercard, Visa, Diners Club und American Express)
Zahlung per PayPal
Zahlung auf Rechnung (14 Tage nach Rechnungserhalt)
oder per Vorauskasse.
Die zooplus AG behält sich allerdings das Recht vor, im Einzelfall nur bestimmte Zahlungsarten zu akzeptieren.

Zahlung per Bankeinzug
Am sichersten ist die Bezahlung per Bankeinzug. Bei unberechtigten Abbuchungen können Sie bei Ihrer Bank Widerspruch einlegen; üblicherweise innerhalb einer Frist von sechs Wochen. Die Erteilung einer Einzugsermächtigung ist nur von Konten bei deutschen Kreditinstituten möglich. Wir belasten Ihr Bankkonto innerhalb einer Woche nach Versand der Ware.
Zahlung per Kreditkarte
Ebenso sicher ist die Bezahlung mit Ihrer Kreditkarte. Die meisten kartenausgebenden Banken übernehmen bei der mißbräuchlichen Verwendung einer Kreditkarte alle Kosten oder begrenzen die Haftung auf eine Eigenbeteiligung von nicht mehr als 50 EUR. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt innerhalb einer Woche nach Versand der Ware.
Zahlung per PayPal
PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in unserem Shop sicher, einfach und schnell bezahlen können. Im Laufe Ihres Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit ein PayPal-Konto zu eröffnen.
Zahlung auf Rechnung
Bei der Zahlung auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag 14 Tage nach Erhalt der Ware von Ihnen zu begleichen.

Versenden Sie auch gegen Nachnahme?

Nein, der Versand per Nachnahme ist derzeit nicht möglich.

Für deutsche Kunden: Wie lautet Ihre Bankverbindung?

zooplus AG
Commerzbank München
BLZ: 700 400 41
Konto-Nr.: 211 441 101

Bitte beachten Sie bei der Überweisung, dass im Verwendungszweck immer die Rechnungsnummer und/oder Kundennummer angegeben sein muß, damit eine schnelle Zuordnung gewährleistet werden kann.

Für österreichische Kunden: Wie lautet Ihre Bankverbindung?

zooplus AG
Raiffeisenverband Salzburg
BLZ: 350 00
Konto-Nr.: 160 368 08

Bitte beachten Sie bei der Überweisung, dass im Verwendungszweck immer die Rechnungsnummer und/oder Kundennummer angegeben sein muß, damit eine schnelle Zuordnung gewährleistet werden kann.

Für internationale Kunden: Wie lautet Ihre Bankverbindung?

zooplus AG
Commerzbank München
IBAN: DE64 7004 0041 0211 4411 01
SWIFT (BIC): COBADEFF700

Bitte beachten Sie bei der Überweisung, dass im Verwendungszweck immer die Rechnungsnummer und/oder Kundennummer angegeben sein muß, damit eine schnelle Zuordnung gewährleistet werden kann.

Ich bezahle per Bankeinzug / Kreditkarte. Wann buchen Sie ab?

Bei Zahlung per Bankeinzug oder Kreditkarte erfolgt die Abbuchung innerhalb einer Woche nach Versenden der Ware.

Ich habe eine Zahlungserinnerung / Mahnung erhalten und schon bezahlt. Was kann ich tun?

Gerne überprüfen wir Ihre Angaben. Bitte teilen Sie uns den genauen Buchungstag, den Überweisungsbetrag sowie die Empfängerbankverbindung mit. Dies können Sie mit dem Kontaktformular oder
per Fax unter der : +49 (0)89 211 29 222 oder
per Telefon von Mo-Fr 08.00-19.00 Uhr, Sa 08.00-14:00 Uhr unter der +49 (0)89 211 29 211 tun.

HINWEIS: Bei einer Überweisungen kann es schon bei kleineren Fehlern vorkommen, dass Ihre Zahlung vom System nicht eindeutig Ihrem Kundenkonto zugeordnet werden kann. Wir bitten in diesen Fällen um Ihre Unterstützung. Bitte geben Sie bei Überweisungen immer als Verwendungszweck Ihre Kunden- und Rechnungsnummer an. Sie finden diese Angaben auf Ihrer Rechnung oder unter "mein zooplus". Vielen Dank.

Ich habe eine Zahlungserinnerung / Mahnung erhalten und die angemahnte Ware bereits ganz oder teilweise an Sie zurückgesendet. Was kann ich tun?

Gerne überprüfen wir Ihre Angaben. Bitte übermitteln Sie uns hierzu Ihren Einlieferungsbeleg per Fax unter der : +49 (0)89 211 29 222 oder per Post an

zooplus AG
Sonnenstraße 15
80331 München

Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

Bitte senden Sie alle Rücksendungen nur an folgende Adresse:

zooplus AG
Vertriebszentrum
Marktal 3
D-99880 Hoerselgau

Welche Frist ist bei einer Rücksendung zu beachten?

Sie können alle bei zooplus erworbenen Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.
Die Frist beginnt frühestens mit dem Erhalt der Ware und dieser Belehrung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt das rechtzeitige Absenden des Widerrufs per Brief, Fax oder E-Mail oder der Sache. Für Ihren Widerruf wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Der Widerruf ist zu richten an:

zooplus AG
Sonnenstraße 15
80331 München

Bitte verwenden Sie dazu unser Kontaktformular. Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Bitte teilen Sie uns hierzu - sofern uns noch nicht vorliegend - eine gültige Bankverbindung mit. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist.

Soll ich die Rücksendung frankieren?

Alle Artikel, die Sie bei zooplus kaufen und die Ihnen nicht gefallen, können Sie ausreichend frankiert zurückgeben.
Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Wann und wie erstatten Sie die Portokosten bei einer Rücksendung?

Die Portokosten werden Ihnen umgehend erstattet wenn
a) die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht und/oder
b) der Preis des retournierten Artikels über EUR 40 liegt und der Artikel bereits von Ihnen bezahlt wurde.

Die Erstattung erfolgt dabei gemäß den Standardtarifen unserer Zustellpartner DHL resp. GLS. Sonderkosten wie z.B. Express- und Sperrgutzuschläge können nicht zurückerstattet werden. Wir bieten Ihnen gerne an, nicht paketversandfähige Waren bei Ihnen abholen zu lassen. Bitte setzen Sie sich dazu vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Um Ihnen die Portokosten bei Rücksendungen erstatten zu können, teilen Sie uns bitte immer die entstandenen Portokosten mit Hilfe des Kontaktformulars mit. Diese sind nicht immer auf dem eingegangenen Paket ersichtlich.

Bei Zahlung per Rechnung können Sie die Portokosten von Ihrer Rechnung abziehen und den offenen Restbetrag an uns überweisen. Um Rückfragen zu vermeiden, teilen Sie uns einen Rechnungsabzug bitte vorab per E-Mail mit.
Bei Zahlung per Bankeinzug, Kreditkarte und PayPal werden wir die Portokosten an Sie zurück erstatten.

Der von mir bestellte Artikel passt nicht. Kann ich ihn zurücksenden?

Ja, denn die zooplus AG garantiert Ihnen ein umfassendes Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Sie können dieses Widerrufsrecht ausüben, indem Sie schriftlich den Widerruf erklären oder die Ware an uns zurücksenden. Zur Wahrung der Frist genügt das rechtzeitige Absenden des Pakets oder des Rücknahmeverlangens per Brief, Fax oder E-Mail.

Alle Artikel, die Sie bei zooplus kaufen und die Ihnen nicht gefallen, können Sie ausreichend frankiert zurückgeben.

Warum erhalte ich bei einer Umtauschlieferung eine Rechnung, obwohl ich bereits bezahlt habe?

Wenn Sie uns einen Artikel zurückschicken wird dieser Ihrem Kundenkonto als Guthaben gutgeschrieben. Bei einem erfolgten Umtausch gleichen wir das entstandene Guthaben mit Ihrer Umtauschrechnung wieder aus. Sollten Sie Ihre Ursprungsbestellung bereits durch Überweisung, per Bankeinzug oder Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt keine erneute Abbuchung. Die erhaltene Umtauschrechnung kann von Ihnen ignoriert werden.

HINWEIS: Sollten Sie einen anderen Artikel, als in der Ursprungsbestellung als Umtausch wünschen, so bitten wir die höhere Differenz per Überweisung auszugleichen.
Ein entstandenes Guthaben bei günstigeren Umtauschartikeln zur Ursprungsbestellung bleibt selbstverständlich bestehen und kann gegen zukünftige Rechnungen gegengerechnet werden.

UVP = unverbindliche Preisempfehlung

© 1999-2012, Ihr Online Shop für Tierbedarf, Futter & Tiernahrung Montag, 13. Februar 2012

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